Reklamacija i povrat robe
Povrat robe i reklamacije
Stranica je informativna i sažeto prenosi važeće propise i naše Opće uvjete poslovanja. Ne stvara prava šira od zakonskih ni od onih iz Općih uvjeta. U slučaju neslaganja mjerodavni su Opći uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja pojedinog ugovora te važeći propisi.
Jednostrani raskid u roku od 14 dana
Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga pripada isključivo kupcima koji imaju svojstvo potrošača – fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (čl. 4. t. 28. i čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača).
Rok je 14 dana od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Kod isporuke u više pošiljki rok teče od primitka posljednje.
Dovoljno je da nas u roku obavijestite nedvosmislenom izjavom (čl. 81. Zakona):
- putem funkcije „Raskid ugovora”
- e-mailom na [email protected]
- poštom na adresu sjedišta
Potvrdu primitka izjave dostavljamo bez odgađanja na trajnom mediju. Potvrda znači da je izjava zaprimljena i nije izjašnjenje o njezinoj osnovanosti.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima iz čl. 86. Zakona, primjerice kod robe izrađene prema njegovoj specifikaciji. O tome se obavještava prije sklapanja ugovora.
Kupci koji nisu potrošači
Pravne osobe, obrtnici te fizičke osobe koje kupuju u okviru svoje djelatnosti nemaju pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga, neovisno o tome što je ugovor sklopljen putem internetske trgovine. Smatra se da kupac nije potrošač osobito kada je narudžba izvršena na pravnu osobu ili obrtnika, kada je naveden njihov OIB ili kada je zatražen račun na njih.
Takav kupac nema ni ugovorno pravo na povrat ispravne robe koja je u skladu s ugovorom. Predomišljanje, povoljnija ponuda, naknadno sniženje cijene ili prestanak potrebe za proizvodom nisu osnova za povrat. Povrat možemo iznimno odobriti kao dobrovoljnu pogodnost, uz uvjete koje utvrđujemo za svaki pojedini slučaj; odobrenje u jednom slučaju ne obvezuje nas u drugima.
Ovo ne dira u prava koja svakom kupcu pripadaju prema prisilnim propisima u slučaju materijalnog nedostatka ili neispunjenja ugovora.
Povrat robe i sredstava
Robu vratite bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu (čl. 84. Zakona), na adresu:
Blue Gym – Skladište, Ulica pod Ohrušvom 1, 51000 Rijeka
Izravne troškove povrata snosi potrošač, osim ako smo izričito pristali snositi ih ili ako o njima nije bio propisno obaviješten prije sklapanja ugovora.
Vraćamo sve plaćeno, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili (čl. 83. Zakona), u zakonom propisanom roku, istim sredstvom plaćanja. Povrat možemo zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja iznad onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (čl. 84. Zakona) – primjerice tragovi korištenja ili montaže, oštećenja ili nedostajući dijelovi. Samo otvaranje ambalaže ne dovodi do umanjenja povrata.
Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako je proizvod oštećen, neispravan, nepotpun ili ne odgovara narudžbi, javite nam se putem obrasca na dnu stranice, e-maila, pošte ili faxa 051/551 096. Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača).
Za materijalne nedostatke odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima; kod potrošačkih ugovora najmanje dvije godine od prijelaza rizika. Kupac ima prava iz čl. 410. i sljedećih članaka: popravak ili zamjenu, a uz ispunjenje zakonskih pretpostavki i sniženje cijene ili raskid ugovora.
| Situacija | Rok za obavijest |
|---|---|
| Skriveni nedostatak – potrošač | 2 mjeseca od otkrića, najkasnije 2 godine od primopredaje |
| Skriveni nedostatak – kupac koji nije potrošač | Prema Zakonu o obveznim odnosima; kod trgovačkih ugovora bez odgađanja |
| Vidljivi nedostatak – kupac koji nije potrošač | Pregled pri preuzimanju, obavijest bez odgađanja |
| Oštećenje u prijevozu | Preporučeno odmah po preuzimanju, uz fotografiju i zabilježbu kod prijevoznika |
Preporučeni rokovi nisu uvjet za ostvarivanje prava koja kupcu pripadaju prema prisilnim propisima.
Kod osnovane reklamacije proizvod popravljamo, zamjenjujemo, snižavamo cijenu ili vraćamo plaćeni iznos – o našem trošku, ovisno o pravu koje kupac ostvaruje.
Namjena opreme
Obratite pažnju na deklariranu namjenu opreme – kućnu ili profesionalnu – te na dopušteno opterećenje i druga tehnička ograničenja iz uputa proizvođača. Korištenje protivno tome može biti relevantno pri utvrđivanju uzroka kvara i ne odgovaramo za nedostatak nastao kao njegova posljedica. Ukoliko je proizvod deklariran npr. za kućnu upotrebu a koristi se u komercijalne odnosno profesionalne svrhe – garancija neće biti važeća.
Rješavanje sporova
Spor nastojimo riješiti mirnim putem. Nakon pisanog prigovora potrošač može koristiti alternativno rješavanje potrošačkih sporova pred notificiranim tijelima u RH, među kojima su Centar za mirenje pri HGK i Centar za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju. Europska ODR platforma prestala je s radom, a Uredba (EU) br. 524/2013 stavljena je izvan snage od 20. srpnja 2025.
OBRAZAC ZA REKLAMACIJU I POVRAT ROBE
Na snazi od 31.06. 2026. Usklađeno sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26) i Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23, 69/26). Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Općih uvjeta poslovanja koja je vrijedila u trenutku sklapanja predmetnog ugovora.